navigation

Kargo & İade

Aynı Gün Kargo

Gün içinde saat 16:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Cumartesi günleri öğlen 11:00'e kadar olan siparişler aynı gün kargoya verilir. (Pazar ve Resmi tatil günleri gönderim yapılamaz). Saat 16:00'dan sonra verilen kargolar ertesi gün kargoya teslim edilir.

Ürün Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

  1. Faturası paketin üstündeki cepte bulunmayan kargoyu teslim almayın.
  2. Yırtılmış, ezilmiş veya açılmış paketi kesinlikle teslim almayın.
  3. Faturanızdan farklı veya eksik paket teslim almayın.
  4. Söz konusu sorunlardan herhangi biri oluşmuşsa kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin.
  5. Bu uyarıları dikkate almadan teslim alırsanız ürünü sorunsuz teslim aldığınızı kabul etmiş sayılırsınız. 

ÜRÜN İADE İŞLEMLERİ

Satın almış olduğunuz ürünü iade etmek için sistem üzerinden sipariş iade talebi açarak veya telefon ile ulaşarak bilgi vermeniz gerekmektedir. Size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine giderek ürünü faturası ile birlikte teslim edebilirsiniz. Ürününüzün firmamıza ulaşmasını takiben 3 iş günü içerisinde ödemeniz size ödeme yaptığın kanaldan (kredi kartı/havale/eft) iade edilir. Kapıda ödemelerde ödeme iadesi için havale/eft yapılmaktadır, bununla ilgili müşteri hizmetleri tarafından aranabilirsiniz.

Değişim yapmak istiyorsanız, istediğiniz ürünün stoğunu web sitemiz üzerinden kontrol ettikten sonra bildirimi 0850 532 81 65 Müşteri Hizmetleri arayarak veya info@chirpystore.com adresine mail göndererek gerçekleştirebilirsiniz.

Cayma hakkınızı ürünlerin size teslim edilme tarihinden 14 takvim günü içinde kullanabilirsiniz. 

Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI 'ya teslim edilen satın alınan ürünün orijinal faturasının arka yüzünde yer alan iade/değişim formunun doldurulması gerekmektedir. Fatura aslı gönderilmezse 4077 sayılı ''Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'' gereğince iade/değişim kabul edilemez. Ayrıca, iade edilmesi gereken ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak firmamıza Yurtiçi Kargo aracılığı ile teslim edilmesi gerekmektedir. Siparişte ücretsiz kargo kampanyasından yararlanıldıysa iptal/iade işlemi kargo bedeli ALICI'nın bakiyesinden düşülür.

Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. (Parlatıcı ayakkabı süngeri, Ayakkabı boyası, Ayakkabı temizlik ürünleri vs.)

Ürün iadelerinizi ürünlerin orijinal faturasının olmaması, Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderilmesi, ürün kutusunun bantlanması, ürünün kullanılması ve zarar görmesi durumunda ürünün yeniden satışa sunulması engelleneceğinden iadeniz kabul EDİLMEYECEKTİR. Kabul edilmeyen ürünlerin kargo masrafları KDV dahil GÖNDERİCİYE aittir.

Üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden bir ay (30 gün) içerisinde bildirip 7 gün içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatılmaktadır. Bu sürede gerçekleştirilen inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre verilememektedir. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli kargo ücreti için ödediğiniz ücretler düşürülerek kredi kartınıza iade edilmektedir. Belirttiğiniz sorunun sebebi kullanım hatası olarak belirlendiğinde ise siparişiniz bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte "Alıcı Ödemeli" olarak tarafınıza geri gönderilmektedir. 

 

ÜRÜN DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Değişim işlemleri için lütfen internet sitesinden stok kontrolü yapınız, beğendiğiniz ürün stoklarımızda bulunuyorsa sizin için bekletilmesi için lütfen 0850 532 81 65 Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bilgi veriniz. Göndermiş olduğunuz ürün 5 iş günü içerisinde değiştirilip tarafınıza yeni bir kargo gönderilecektir.

Ürün değişimlerinizi ürünün size teslim tarihinden 30 takvim günü içinde, ürünlerin orijinal faturası, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak ARAS Kargo aracılığı ile firmamıza teslim edilmesi gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan kargolarınız neticesinde müşterilerimiz aranarak bilgi verilmekte olup, talep ettiğiniz değişim ürününüzün çıkışı stok mevcudiyetine göre 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Her türlü iade/değişim işlemlerinizde geri gönderimlerinizin yanlış adrese yapmamanız adına YURTİÇİ KARGO ile gönderilmesi gerekmektedir. Chirpy Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak kayıtlı, Eskihisar Mahallesi, 20020 Merkezefendi/Denizli adresindeki depomuza gönderebilirsiniz. Değişim/iade gönderimlerinde KARGO ücreti ALICI'ya aittir. SATICI gönderi ücretini ALICI'nın ürün iade tutarından düşerek gönderecektir.